Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı Bilgileri

2. Alıcı / Tüketici Bilgileri

3. Sözleşme Konusu Ürünler ve Temel Nitelikleri

4. Ödeme Bilgileri

5. Teslimat Bilgileri

6. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren kutusu açılmamış ve tekrar satılabilme özelliğini kaybetmemiş ürünleri, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade etmek zorundadır; tüketici ise cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

7. Cayma Bildirimi Kanalları

Cayma bildirimi; yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

8. İade Kargo Masrafı

Satıcı, ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı taşıyıcı veya kanal belirtmişse ve tüketici bu kanal üzerinden iade yaparsa tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere; tüketicinin isteğine göre kişiye özel üretilen ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler, kutusu açılmış ve tekrar satılabilme özelliğini kaybeden ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler ve benzeri durumlarda cayma hakkı sınırlanabilir.

Kutusu açılmış olan ürünlerin tekrar satılabilme özelliği kaybolduğu için cayma hakkı kapsamının dışında bırakılmıştır.

10. Şikâyet, İtiraz ve Başvuru Mercileri

Uyuşmazlıklarda; tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

Parasal sınırın üzerindeki bazı uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabuluculuk dava şartı olabilir; istisnalar saklıdır.