İade Politikası

Aşağıdaki prosedür, sipariş sonrası cayma ve iade süreçlerinin hızlı ve şeffaf şekilde yürütülmesi amacıyla hazırlanmıştır.

A) Cayma Hakkı ile İade

  • Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Bildirim: Cayma veya iade talebinizi destek@oyuncubaykus.com adresine iletebilirsiniz. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, talebiniz ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz yeterlidir.
  • Ürünün Gönderilmesi: Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde tarafınıza bildirilen iade yöntemiyle geri göndermeniz gerekmektedir.
  • Kargo: İadenin ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı üzerinden yapılması halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
  • Ürünün Durumu: Ürün, işleyişinin ve teknik özelliklerinin anlaşılması için gerekli olağan inceleme kapsamında kullanılabilir. Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve kutu içeriğiyle birlikte gönderilmesi sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
  • Kontrol: İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürün ve kutu içeriği kontrol edilerek iade süreci tamamlanır.
  • Geri Ödeme: Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır.

B) Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürünün taşıma sırasında hasarlı teslim edilmesi halinde mümkünse teslim sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz. Teslime kadar taşıma sürecinde meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Üründe sonradan ortaya çıkan bir arıza veya ayıp bulunması halinde sipariş numaranızla birlikte destek@oyuncubaykus.com adresine ulaşabilirsiniz. Sorunun değerlendirilmesini hızlandırmak için fotoğraf veya video ekleyebilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin onarım, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi yasal seçimlik haklar somut duruma göre değerlendirilir.

C) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Kişiye özel hazırlanan ürünler, niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler ile mevzuatta ayrıca belirtilen diğer ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

D) İletişim

Teknik Destek: destek@oyuncubaykus.com